2025年4月26日8時許，安慶公路客運中心站售票員周代萍在窗口服務時，來了一位年近九旬的老人要買票。她敏銳觀察到老人神情迷茫、徘徊不定。憑借多年工作經驗，她判斷老人可能存在走失風險，隨即啟動應急響應機制，第一時間向值班領導匯報情況。
值班人員迅速行動，將老人攙扶至重點旅客候車室妥善安置，并遞上溫水安撫其情緒。在交談中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人因迷路焦慮不安，語言表達模糊，僅能重復“住在安慶”等零散信息，無法清晰提供家庭住址或親屬聯(lián)系方式。面對這一情況，值班人員立即與車站派出所取得聯(lián)系，并配合民警通過戶籍系統(tǒng)比對、人臉識別技術等多渠道核查，最終成功確認老人身份。
在車站派出所民警的幫助下，老人的家屬很快趕到車站。據家屬介紹，老人當日獨自外出后失聯(lián)，家人正焦急萬分四處尋找�？吹嚼先税踩粺o恙，家屬對車站工作人員的細致關懷與高效處置連連致謝。
車站負責人表示，將持續(xù)優(yōu)化重點旅客服務流程，以“暖心驛站”品牌建設為抓手，為市民提供更安全、更貼心的出行保障。
預防高齡老人走失，安慶公路客運中心站溫馨提醒市民：
加強日常看護：高齡老人外出需家人陪同，避免單獨出行；
配備身份標識：可為老人定制防走失胸牌或縫制信息布條，注明姓名、住址、緊急聯(lián)系人電話；
建立應急機制：建議為老人佩戴智能定位設備，或提前向社區(qū)備案老人信息，以便快速響應突發(fā)情況。
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